首先，最基本的是以下三点：

1，建立完整、详细的客户档案。

4S店都会建立客户档案，但这些档案中的大部分内容都是应付公司或厂家。 唯一准确的信息可能是客户的身份证信息，其他都是随意填写或者什么都没有。 那我想问。 如何帮助门店了解顾客喜好、家庭成员等信息，分析顾客需求，提供差异化服务？

2，第一时间解决客户问题。

当客户需要帮助时，第一时间为客户提供服务，不仅可以避免投诉，也是再次联系客户的机会，提高服务意识，保证客户沟通渠道畅通，给客户强烈的信心和安全感。

3，不同的客户，不同的服务。

根据获得的客户档案分析，不同的客户有不同的需求，满足客户需求，让客户在购买车辆或者车辆售后服务的过程中更加放心。 差异化客户服务是客户满意度的核心。

其次，做好客户维系：

那么什么是保客营销呢？ 就是进一步完善原有的营销方式，再次对原有的客户进行推广和营销，即对老车主进行“二次营销”。

留客营销能为店铺带来什么？ 客户增购、换购、推荐、二手车置换、口碑转让等。

不用说，开发新客户的成本有多高，大家都知道，尤其是在现在大环境，获客更加困难，提醒我们重新开发留存客户的重要性，这是问题之一 这是目前4S店应该思考的问题。 针对这一问题，产值宝盒小美提出以下建议：

一， 建立更加科学的绩效考核

改变传统的只注重业务指标的绩效计划，细化计划。 销售方面包括对推荐数量或推荐率的评估。 正向激励可以比负向激励更能激励销售顾问维护好客户、寻求推荐资源。 另外，使用公司工作手机添加客户微信或企业微信添加客户微信，加大团队文化建设，打造稳定的销售服务团队，减少因一线员工流失而造成的保有客户流失 。

二，为客户服务部门赋能

根据业务实际情况增加客服人员数量，A．回访顾客每次进入商店时的满意度 B.管理和维护客户信息C．对顾客进行定期的关怀和活动沟通 D．管理客户投诉和投诉 E．分析顾客群体画像F.监控和评估售前和售后。

三，贴心服务

4S店经常会开展售后活动，比如保养包、续保、客户答谢、特别纪念等，什么是特别纪念呢？ 这是客户的生日、客户的汽车周年纪念日和其他特殊的日子。 给客户打电话、送礼物、写感谢信等，可以让客户感到被重视，增加客户的粘性。 使其成为忠实的客户。

四，每月联系客户一次

每月联系内容：车辆使用情况、保养提醒、节日祝福、车主活动邀请等，不仅可以了解客户最新车辆状况并及时进行保养邀请，还可以帮助客户解决联系过程中的问题，增强 与客户的关系，将业务客户关系改为朋友关系，并填写联系内容，以便跟踪客户的整个汽车状态。

五，让客户推荐新客户

从客户购车开始到日常用车，只要4S店真正用心为客户服务，建立了长期的信任关系，那么引进新客户就会水到渠成。

任何客户的价值绝对不是一笔交易的结束。 如何激活顾客的其他需求，产生二次甚至多重交易，为企业创造更多效益，需要4S店梳理思路，始终以顾客为中心。 以服务取胜。