、网上购票退票1、没有换取纸质车票且不晚于开车前25分钟的，可以在12306.cn网站办理。2、已经换取纸质车票或者在开车前25分钟之内的，请携带购票时所使用的乘车人有效身份证件原件到车站售票窗口办理；3、使用居民身份证购票且持居民身份证办理进站检票后，未乘车即出站的，请经车站确认后按规定办理。4、因伤、病或者承运人责任中途下车的，请凭列车长出具的客运记录和购票时所使用的乘车人有效身份证件原件在下车站按规定办理。
二、窗口退票旅客要求退票时，在票面载明的开车时间前到车站办理，退还全部票价，核收退票费。特殊情况经购票地车站或票面乘车站站长同意的，可在开车后2小时内办理。团体旅客请不晚于开车前48小时。
高铁票前15分钟可以退票。其实，只要是在列车发车前都可以办理退票手续。线上购买高铁票的，或者是在车站窗口或者售票机买高铁票的，需要退票时，既能在网上办理退票，也可以选择到人工窗口退票。退票款的到账时间一般在15个工作日内。
高铁退票规则时间限制：
2、高铁票的退票时间在开车前48小时以上的，要扣除5%作为退票费；
3、在开车前24至48小时之间办理退票手续的，收取车票票面价格的10%作为退票费；
4、开车前24小时以内退票的，要收取高铁票价格的20%作为手续费；
5、办理退票的时间在发车前48小时到8天期间的，变更发站、到站或改签至距离开车时间8天以上的其他列车，又在距开车8天前办理退票的，扣除高铁票票面价格的5%当作退票手续费；
6、开车后没有超过2个小时的，不能办理退票，只能办理改签手续。
高铁票改签的条件，你知道都有哪些呢？
在有运输能力的前提下，开车前48小时（不含）以上，可改签预售期内的其他列车。开车前48小时以内，可改签开车前的其他列车，也可改签开车后至票面日期当日24:00之间的其他列车，不办理票面日期次日及以后的改签。开车之后，旅客仍可改签当日其他列车，但只能在票面发站办理改签，且开车后改签的车票不能退票。已经办理“变更到站”的车票，不再办理改签。
高铁退票需要注意以下几点：
1. 退票时间：一般来说，需要在开车前大约2小时内申请退票，具体时间要根据车站规定来进行调整。
2. 退票手续费：根据不同时段，退票手续费也会有所不同。退票时间越早，手续费就越低，因此最好在车票使用前尽早申请退票。
3. 票面信息：在退票前需仔细核对车票的信息，确保票面上的信息与本人身份证信息完全一致，并且车票未被损坏。
4. 申请退票途径：目前可以通过网络、电话、窗口三种不同途径申请退票。每种方式有其不同的注意事项，例如，通过网络或电话申请退票需要注意填写相关信息的准确性；通过窗口申请退票需要注意排队时间和窗口工作时间。
5. 退款时间：退票成功后，通常需要等待一定时间才能退全款到原支付渠道。这个时间通常要根据银行或第三方支付平台的不同而有所不同。
总之，申请退票前需要了解相关规定和注意事项，并在退票时间内尽快办理退票手续，避免因为时间延误导致退票失败或手续费增加。