为了提高服务主动性，可以采取如下整改措施：
1、提升客服人员职业素养，让其具有服务意识和服务能力；
2、增强对客户了解和听取客户的意见；
3、及时回答客户提出的问题；
4、学习如何提前预防客户可能遇到的问题；
5、建立与客户的长期互动关系。
服务业是指以提供服务为主要内容的产业领域，如餐饮、旅游、金融、医疗、咨询等。贸易业是指商品的流通和销售过程，包括批发、零售等。工业则是以生产和制造商品为主要内容的产业，包括制造、采矿等。一般来说，工业的重点在于制造产品，贸易业的主要目的是打通市场，而服务业则侧重于提供商品以外的服务，如售后服务、培训、咨询等。三者区别在于其主要职能和对经济的贡献和影响不同。
以下是一些提升服务亮点的方案：
1. 提高服务质量：确保客户获得高质量的服务体验，包括提供准确、及时和专业的回答，积极解决客户的问题和需求。
2. 个性化服务：针对每个客户的需求和喜好，提供个性化的服务，例如定制化的产品和服务，以及个性化的沟通方式。
3. 快速响应：确保客户的问题和需求能够及时得到回复和解决。
4. 多渠道服务：提供多种渠道的服务，例如电话、邮件、在线聊天、社交媒体等，以方便客户选择最适合自己的沟通方式。
5. 增加附加值：提供额外的服务或优惠，例如免费赠品、折扣码、积分等，以增加客户的忠诚度和满意度。
6. 持续改进：不断收集客户反馈，改进服务质量和流程，以提高客户满意度和忠诚度。
7. 培训员工：提供专业的培训和发展计划，以确保员工能够提供高质量的服务，并且有能力解决客户的问题和需求。