当列车脱轨时，乘客可能会感到非常惊恐和恐慌，因此需要采取一些措施来安抚他们。
首先，列车工作人员应立即确定脱轨的情况并开始向乘客提供信息。他们应该告诉乘客事故的严重程度以及采取的所有措施来确保他们的安全。
其次，工作人员应该提供适当的援助，如帮助老年人或身体不便的人下车，并协助其他人有序地撤离。
此外，为避免恐慌，工作人员应保持冷静和镇定，并对乘客的问题给予充分回应。
国铁路每天开行的列车数以百计，为了区别不同方向、不同种类、不同区段和不同时刻的列车，就需要为每一列车编排一个标识码，这就是车次。车次用阿拉伯数字表示，客车车次还要在阿拉伯数字前，加上列车种类汉语拼音的首字母。为了保证行车安全，维护运输秩序和车次编码的规范化，铁道部规定，全路向北京，支线向干线或指定方向的为上行方向，车次编为双数；反之为下行方向，车次编为单数。
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