人脸比对服务异常可能由多种因素引起。首先，网络状况不佳可能导致人脸识别失败。如果设备未连接网络或信号太差，那么录入的数据可能无法上传到终端，从而无法执行下一步指令。其次，光线状况也是影响人脸识别的关键因素。在人脸识别时，如果所处环境较暗或光线角度不佳，设备可能无法清晰辨别人脸，这可能导致识别失败。此外，面部遮挡，如大面积的刘海或戴口罩，也可能导致人脸识别失败。

除了上述因素，软件版本也可能影响人脸比对服务的正常运行。如果系统推送了最新的软件版本，但设备没有更新，那么这可能影响数据传送到终端，从而导致人脸识别失败。

此外，硬件问题也可能导致人脸比对服务异常。例如，摄像头、服务器等相关硬件设备可能出现故障或未正常工作，这也会影响人脸识别的准确性。

最后，非法使用或攻击行为也可能导致人脸比对服务异常。如果人脸识别系统遭受非法使用或攻击，应立即报警并通知相关安全人员，同时采取系统隔离和安全升级等措施。

为了解决人脸比对服务异常的问题，可以尝试以下方法：首先，确保设备已连接到稳定的网络，并检查光线和角度是否合适。其次，检查是否有面部遮挡，并调整面部位置以确保整个脸部都能被清晰识别。此外，及时更新软件版本，以确保系统能够正常运行。最后，如果问题仍然存在，建议检查相关硬件设备是否正常工作，并考虑联系技术支持获取进一步帮助。

请注意，人脸比对服务异常的具体原因可能因不同情况而异，因此在解决问题时需要根据实际情况进行排查和处理。